Politique de remboursement
Reena's Paris
POLITIQUE DE RETOUR
VEUILLEZ NOTER QUE NOUS N'EFFECTUONS PAS DE RETOURS GRATUITS, DES FRAIS S'APPLIQUENT.
Est-il possible de retourner ma commande ?
Oui, c'est possible. Si vous n'êtes pas satisfait(e) des articles que vous avez commandés, vous avez la possibilité de les retourner dans les 14 jours suivant leur réception.
Dans ce cas, la commande doit remplir les conditions suivantes :
- La commande contient encore toutes les pièces et composants adéquats, et l'emballage est arrivé exactement comme le produit.
- Une manipulation normale du produit est évidente ; toute casse due à une manipulation négligente est exclue.
- Les produits pour lesquels l'hygiène est importante ont été soigneusement nettoyés avant le début du processus de retour.
- Le produit a été jugé défectueux immédiatement après réception.
- Nous avons le droit de facturer au client les frais d'expédition.
- Le retour sera traité dans un délai de 7 jours ouvrés et, si les conditions sont remplies, il sera officiellement reconnu dans ce délai.
*Nous nous réservons le droit de refuser les articles retournés si nous soupçonnons qu'ils ont été utilisés ou endommagés sans que cela soit de notre fait.
Comment puis-je retourner ma commande ?
Si votre commande remplit les conditions ci-dessus, voici les étapes à suivre pour lancer le processus de retour :
— Envoyez un e-mail à : soporte24ue@hotmail.com
— Assurez-vous que votre e-mail contienne les informations suivantes :
- Numéro de commande
- Motif de la demande de retour
- Photo du produit en cas de casse
- Nom et prénom du client
- Adresse du client
Nous reviendrons ensuite vers vous avec l'adresse de retour. N'envoyez jamais votre retour sans nous avoir contactés au préalable : nous vous communiquerons l'adresse exacte après votre demande.
Vous, le client, êtes responsable des frais d'expédition du retour du produit. Conformément au droit de rétractation applicable aux consommateurs au sein de l'Union européenne, si vous êtes une personne physique concluant une transaction à des fins ne relevant pas principalement de votre activité commerciale ou professionnelle, vous bénéficiez des conditions suivantes :
A. CONDITIONS D'ANNULATION
Droit de rétractation
Le délai de rétractation est de 14 jours à compter du jour où vous, ou un tiers désigné par vous (autre que le transporteur), avez reçu ou accepté les derniers biens.
Nos commandes étant traitées via un système automatisé, elles sont exécutées dès leur passation. Nous ne pouvons donc pas interrompre le processus d'expédition jusqu'à la livraison ; un remboursement à la réception des biens n'est donc pas possible.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer, Reena's Paris, par une déclaration claire (par exemple par e-mail) de votre décision de vous rétracter de ce contrat. La rétractation est effective dès réception des biens par nos soins. Les frais de retour des biens sont à la charge de l'acheteur.
Suivi des envois en transit
Nos produits étant expédiés depuis l'Asie, les délais de transit peuvent être plus longs, sans que cela ne dépende de nous. Si les produits sont déjà en cours d'acheminement vers vous, l'annulation n'est pas possible : merci d'attendre la réception des biens avant de procéder au retour. Vous pouvez bien entendu nous informer de votre annulation par avance. Afin de garantir le traitement le plus rapide possible de votre retour, nous vous demandons de nous envoyer une confirmation d'expédition.
Conséquences de la rétractation
Si vous vous rétractez de ce contrat, nous vous rembourserons l'ensemble des paiements reçus de votre part, à l'exception des frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires découlant du choix d'un mode de livraison autre que le mode standard le plus économique proposé par nos soins), sans délai excessif et au plus tard dans les quatorze jours suivant le jour où nous recevons la notification de votre rétractation et la réception des biens. Pour ce remboursement, nous utiliserons le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès contraire avec vous ; en aucun cas des frais ne vous seront facturés pour ce remboursement.
Important : tous les retours doivent être envoyés à notre entrepôt central en Asie, aux frais du client. L'adresse exacte vous sera communiquée par e-mail après votre demande de retour.
Une question ?
Notre équipe est à votre disposition à l'adresse soporte24ue@hotmail.com pour toute question relative à votre commande ou à un retour.